お客様の声

オルゴール販売のショップ　黒田様

サイト：http://www.e-cliche.com

黒田様「そういえば、先日東京の雑誌社からネットショップを見て取材の依頼があったんですよ。インタビュアーが芸能人の○○さんだという話で。」

原「それはすごいですね！受けられたんですか？」

黒田様「オルゴールのサイトを見て、丁度広島に行く機会があるので、良ければ取材をさせて欲しいという申し出だったんですが、 どうしても私の日程が合わなくて、お断りしたんです。」

原「そうなんですね。そういえば、オルゴールショップのサイトからはRCCラジオさんの出演依頼も来ましたし、 ネットショップなのに、通常外のいろんな問い合わせがありますね。」

原「現在オルゴールショップのサイトは開店されてからどれくらいになりますか？」

黒田様「ちょうど1年ぐらいになりますね。」

原「もともとネットショップに興味を持たれていて、始められたのですか？」

黒田様「いえ、そういう訳でもなかったのですが、私自身がもともと物販に興味がありまして。 それで、ネットショップが近年、市場拡大をしている中で、実店舗、リアル店舗っていうんですか？そういったお店の売り上げ が減少しているという状況ですよね。 私の知り合いにもネットショップを運営している人がいるんですが、その人も全くの素人でネットショップをはじめたんですが、売上をどんどん上げているんです。 そんな時に、御社のシステムを知って、話を聞いてみるとかなり少ない投資で取り組めそうだったので、気に入ったという感じです。」

原「周りにもネットショップを運営されている人が居られるんですね。」

黒田様「そうですね、最近特に増えているようです。あと、ネットショップの運営に興味を持っているけれど、実行するまでに至っていない人も多いようですね。 ホームページを作れる人っていうのは居るんですけど、どうしても商材を準備するという段階で止まってしまう人が多いみたいです。」

原「ああ、やっぱりそうですか。ところで、1年前に始められた時と比べて、売上的にはどんな感じでしょうか？」

黒田様「そうですね、正直、私もベッタリここ（ネットショップ業務）に張り付いているわけではないのですが、あまり何もしていない状況にもかかわらず、少しずつ売上が伸びてきていますね。もう少し私が触れればいいんですが。」

原「なるほど。それでは、ネットショップの運営面での楽しさはどんなことでしょうか？」

黒田様「やはり、お客さん側からしてみれば、お互いの顔が見れない分、不安もあると思うんです。 メールでのやりとりが主になりますし、そういった意味で通常の対面で話す以上に文章に気を使う場面がありますが、お客様とのメールのやりとりも楽しみの一つですね。 例えば夜に来た注文でも夜中の1時とかにメールを返したりするんです。 そうすると、ふつうは見ないかもしれないけど、何かのタイミングで夜中にメールチェックをするかもしれないし、それだけでもイメージが違うと思うんです。 ですので、極力早い対応を心掛けていますね。 おかげさまで今まで1年やっていてクレームはほとんどありません。」

原「それはすごいですね。 私も過去にネットショップの運営をしていた時期があったのですが、すごくクレームが多くて（笑） 私があまりにも対応が遅いのでよくお客様から電話がかかっていました。 それで、徐々にこういった形（ネットショップを制作する側）に業務内容を変えていったというのが本音です（笑）」

原「それでは"ネットショップの面白み"はどんなところでしょうか？ 」

黒田様「そうですね、サイト自体は普通のネットショップなのに、"こういったことはできますか？"というような問い合わせがほんと多いんですね。そういった直接的なニーズに触れることができると面白いし、サイトの運営面でも参考になることが多いですね。 また、売上に直接結びつかないような問い合わせに対しても誠心誠意対応していくことで、数日後に購入していただいたり、その後何回も購入していただけるようになったりして、結果リピートしてもらえるようなお客様になったりということがありますね。」

原「リピーターが増えてくると明らかに売上が変わってきますね。サイトは会員制の機能を持たせていますので、今後益々楽しみですね。 売上も今以上に安定してくると思います。」

黒田様「そうですね。今オルゴールショップと、アロマオイルショップ2店舗運営していますが、アロマオイルの方がリピーターが多いですね。」

原「戦略的にリピーターを考えるのはネットショップにとってはとても大事なことだと思います。商材選びでもこの辺は重要になってきますね。」

黒田様「そうですね。リピートしてもらえるかどうかは、商品の品質やサイトの仕組みも大事ですが、やはりメールであったり電話であったりの対応というかサービスの質によるところが大きいように感じます。」

原「それでは、逆にネットショップを運営する中で"大変だと感じる部分"はどういったところでしょうか？」

黒田様「大変なところは、特には感じませんが、メールでのやり取りにしても、楽しいですし、出来上がったもの（ネットショップ）を運営しているので、その分、売り方（マーケティング）やお客様の対応に集中できるので、非常に楽ですね。」

原「ネットショップの操作に関してはどうでしょうか？ショップの管理画面を触られるのは全く初めて経験されることだったと思いますが。」

黒田様「そうですね、特に難しく感じる場面はなかったですね。」

原「途中で大手のショッピングモールに出されたこともありましたよね？」

黒田様「４ヶ月程やってみましたが、思っていたよりも伸びなかったですね。４ヶ月で10個程しか売れなくて（笑）」

原「もう少し売れるかと思って僕も期待していたんですけど。ショッピングモールも、粗利が大きく確保できる商材だったら 面白いかもしれないですね。食品とか。」

黒田様「なるほど。」

原「それでは、最後に今後の展望についてお聞かせください。」

黒田様「こまめな顧客対応を続けてきた結果、少しずつリピーターが増えてきて売上も安定してきました。後は、冒頭でのお話のように、ネットショップでの販売以外の問い合わせや、法人からの問い合わせが増えてきていますので、今後、全く違った法人取引等に発展する可能性も有るわけで、とても魅力的でまだまだ可能性を感じます。 今後は今以上に、集客とか転換率といった部分に積極的に取り組んで行きたいですね。」

原「本日はどうもありがとう御座いました。」

知育玩具・木のおもちゃ販売　星ビル様

サイト：http://www.ki-omocha.com/

現在、平行して運営中のショッピングモールに比べると注文数は倍以上です。クリシェさんに作って頂いたページのイメージが「おもちゃ」という取り扱い商品にぴったり合致しているのだと思います。もっと商品数を充実させることができれば、 売上ＵＰも見込めると感じています。

ネットショップを運営していて楽しいことは、朝のメールチェックです。「注文が何件来ているかな？来てなかったら寂しいなぁ。」とわくわくしながら毎朝チェックしています。

今ではネット上に膨大な数のお店があって、木のおもちゃの取扱店はほぼ値段による競争はないように思います。 それでも、遠くの方（北海道・沖縄など）や、東京などいくらでも実店舗が近くにあるであろう方に うちのお店を選んでご注文頂けることに驚きつつも喜びを感じます。

苦労したことは、店舗のＰＯＳレジと連動させていないために予期せぬ在庫切れが発生し、 お客様にご迷惑をおかけしてしまったことです。

ピンクと白を基調としたかわいらしいデザインにして頂き、お客様もお買い物が楽しくなるようなかわいらしい 印象のお店になっていると思います♪ ただ、土・日がお休みのお店を基準にされているシステムのために日付の指定などが不便な点が残念です。

まだよくわからない機能もたくさんあるので、しっかり活かせるようになってステキなお店づくりが できるといいなと思います。

cho-co-vi アパレルショップ　岡様

サイト：http://www.cho-co-vi.com/

原：店長は以前よりネット販売をされていたのですか？

店長：はい。ネットオークションをやっています。モバイル版のオークションで、 モバオクというサービスを使っています。

原：なるほど。それでホームページの操作も慣れておられるのですね。 ショップをお渡ししてすぐにカスタマイズされて、トップページが どんどん変わっていくので、凄いなと思って見ていました。 サイトでは、様々な商材を扱われていますね？

店長：そうですね。通常のショップの場合は、ある程度ターゲットを絞るのが一般的だと思いますが、 弊店の場合、コンセプトの合ったものであれば、メンズ、レディース、子供服と何でも置いています。

原：それだと、検索エンジン対策が難しそうですね？

店長：はい。ですのでリンク経由で訪問いただけるようなサイトに登録したりして工夫するようにしています。

原：なるほど。我々のようなWEB製作者にとって、非リンクというとどうしてもSEO的な印象が強いのですが、 リンク経由での訪問者を期待するのが本来ですよね。 ところで、ショップをお渡しした時の、第一印象はいかがでしたか？

店長：そうですね、アパレルの場合、バナーが大きく掲載されているサイトが多いので、 もう少しトップページをカスタマイズできると良いのかなと感じました。 最初は良かったのですが、運用段階になって、もう少し自由に触れた方がいいかなと、、

原：なるほど、自由にカスタマイズできる方からすると、 レイアウト面で固定的な部分が多いですよね。 今後の構築の参考にさせていただきたいと思います。 貴重なご意見ありがとうございます。

店長：そういえば、ネットショップに、海外からのアクセスがなぜか多いんです。

原：そうなんですか？

店長：はい。アメリカ、中国、インドネシア、韓国、カナダ、などです。インドネシアの方からは、英語で質問メールが来たりしました（笑

店長：商品を気に入っていただけたみたいだったんですが、カード決済がまだ未導入なので、 成約しなかったんですけど。

原：そうなんですね。 paypalみたいに、導入しやすいカード決済を検討されてみるのも良いかもしれませんね。 個人法人問わず無審査で導入できます。

店長：そうなんですね。

原：また、導入の際はお声掛け頂ければと思います。

店長：はい。その時は宜しくお願いします。

原：本日はお忙しい中、有難うございました。 また後日結果が出始めましたら、ぜひお話をお聞かせ下さい。

店長：はい。本日は有難うございました。

内装用品（壁紙・クロス等）の販売ショップ　古月様

サイト：http://www.naisou-ichiba.com/

古月様： 実は、クリシェに申し込む少し前に、大手のショッピングモールに出した方が話が早いのではという案もあったのですが、 クリシェの制作実績ページを見たところ、独自ドメインで制作されたサイトの成功事例が紹介されており、やはり借り物ではなく独自ドメインでビジネス展開を行った方が良いのではということになりました。

原：ショッピングモールは集客面ではすごく強いですが、やはり固定費の負担がかなり大きいですよね。

古月様：そうですね、実際にそれで軌道に乗ればいいですけど、やったことがないから正直分からないですからね。

原：確かにそうですね。それでは、今後はまず検索エンジン対策をメインに取り組まれるという感じでしょうか？

古月様：はい。それプラス売り上げがある程度まで行けば、少しずつ広告にも取り組んでいきたいと思っています。どうしても「初月から売上が100万円必要」、といった訳ではないので、運営のコツをつかみながら少しずつ進めて行きたいと思います。

原：なるほど。それではショップの最初の印象はいかがでしたか？

古月様：そうですね、すごくスッキリした印象で、ごちゃごちゃしてなくて見やすいなと感じました。スムーズに話がすすんで、面倒なやり取りも無く、結果的に良かったと思います。

原：ありがとうございます。それでは、既にネットショップの管理画面操作されている訳ですが、印象はいかがでしょうか？

古月様：良いなと思ったのは、ネットショップ機能を管理する画面とそれ以外の記事ページを管理する画面が分かれているところです。 ショップ機能をまずはひたすら使って商品登録をする、慣れてくれば、WEBページの構築機能も少しずつ活用する、というように使い分けができます。 通常のネットショップのように、ショップ機能のみではやはり少し機能不足だと思いますが、WEBページの構築機能がその辺をうまく補っています。

原：ありがとうございます。 それでは、ショップの今後の展望についてお聞かせいただけますか？

古月様：とりあえず、まず月商５０万を目指したいと思います。 それくらいになれば、専属のスタッフを１名つけさらに拡大していく体制が整うと思います。 現状では、まだライバルが少ないので、業界である程度認知されるような存在になれば、商圏は全国な訳ですから、どんどん拡大できる可能性があります。

原：そうですね、日本全国が商圏になりますからね。

古月様：ネットショップは、メール対応と発送業務のみで全国に展開できるので、とても面白いと思いますね。実は、まだページ数（商品数）が少ないのに、そこそこ検索エンジンに上位表示されはじめています。

原：本当ですか？

古月様：毎日アクセス解析をチェックしているのですが、訪問者も少しずつ増えてきています。 メーカー名や商品型番などで検索してくる人が多いようなので、先日慌てて「夏にオープン予定」という表示を出しました（笑）

原：商品ページが検索にヒットするという感じでしょうか？

古月様：そうですね、型番等で検索してくる人は直接その商品ページに入ってきていますね。

原：なるほど。では、型番レベルでSEOを行っていけばロングテールを狙えますね。

古月様：そうですね。またサイトとして狙っていたキーワードでも、トップページが現在YAHOOで２ページ目に出てきています。

原：それでは今後ますます楽しみですね。長く運営されれば、ドメインもどんどん古くなって、SEO的にもますます効果を発揮するようになると思いますし、業界内でのサイトの認知度、知名度も上がってくると思います。

古月様：売上が上がることも勿論必要ですが、ネットで販売する過程そのものにも面白みを感じます。ネットショップはとにかく全てがはじめてですので、売上を伸ばす工夫そのものが面白いと感じます。ネットに限らず、とにかく伸びる余地のある市場にはどんどん取り組んでいきたいですね。

原：本日は貴重なお話をありがとうございました。

エッセンシャルオイル・アロマ用品の販売サイト

 

 

 

 

 

 

 

 

沖縄・フィリピンの食材販売サイト

 

 

 

 

 

 

 

 

世界各国の珍しい輸入雑貨販売